CTI und Softphone

• Bedienung bis Version CTI 3.4.38.1
  • Anrufliste
    Verwalten Sie Ihre Anrufe via CTI und Softphone
  • Bedienungsleiste links
    Nachfolgend erhalten Sie eine Erklärung der verschiedenen Icons und deren Funktionen
  • Beenden eines Gesprächs
    Hier finden Sie die verschiedenen Möglichkeiten einen aktiven Anruf zu beenden.
  • Gespräch verbinden
    Sie können via CTI/ Softphone Anrufe verbinden
  • Gruppen Anmeldung
    Wenn Sie in einer Gruppe sind, können Sie sich via CTI/Softphone an- und abmelden
  • Konferenz mit dem Softphone
    Wenn Sie auch mit dem Softphone eine Konferenz führen möchten, finden Sie unterstehend, nützliche Informationen.
  • Kontakte durchsuchen
    Hier erfahren Sie, wie Sie nach Kontakten suchen können und welche Quellen Ihnen dafür zur Verfügung stehen.
  • Kontakte hinzufügen und editieren
    Sie können via CTI & Softphone Kontakte neu erfassen oder editieren
  • Notiz zu einem Gespräch hinzufügen
    Sie können Notizen zu Gesprächen hinzufügen und jederzeit wieder aufrufen
  • Online Status
    Mit Hilfe des Status können Ihre Kollegen sehen, ob Sie verfügbar sind.
  • Sonderschaltung aktivieren
    Sie können bereits hinterlegte Sonderschaltungen via CTI/Softphone aktivieren bzw. deaktivieren
  • Starten eines Gesprächs
    Um ein Gespräch zu starten, stehen drei Möglichkeiten zur Verfügung
  • Statusanzeigen
    Hier erfahren Sie, welche Bedeutung die einzelnen Stati haben
  • Supervisor nutzen
    Diese Funktion dient der Schulung der Mitarbeiter
  • Telefonkonferenz Softphone
    Telefonkonferenzen via CTI/Softphone planen
  • Telefonkonferenz Softphone
    Telefonkonferenzen via CTI/Softphone planen
  • Tonwahl, Mehrfrequenzwahl, DTMF
    Bedienen Sie die CTI Tastatur, um zum Beispiel bei Hotlines durch die Menüführung zu gelangen.
  • Umleitungen einrichten
    Sie können via CTI & Softphone Ihre Rufnummer manuell umleiten.
  • signalisierbare Rufnummer
    Sie können mit der Software Ihre angezeigte Rufnummer ändern.
• Bedienung ab Version CTI 4.0.8
  • Anrufliste
    Verwalten Sie Ihre Anrufe via CTI und Softphone
  • Bedienungsleiste und Symbole
    Nachfolgend erhalten Sie eine Erklärung der verschiedenen Icons und deren Funktionen
  • Beenden eines Gesprächs
    Hier finden Sie die verschiedenen Möglichkeiten einen aktiven Anruf zu beenden.
  • Gespräch verbinden
    Sie können via CTI/ Softphone Anrufe verbinden
  • Gesprächsteilnehmer hinzufügen
    Fügen Sie einen weiteren Gesprächsteilnehmer zu einem laufenden Anruf hinzu
  • Kontakte durchsuchen
    Hier erfahren Sie, wie Sie nach Kontakten suchen können und welche Quellen Ihnen dafür zur Verfügung stehen.
  • Kontakte hinzufügen und editieren
    Sie können via CTI & Softphone Kontakte neu erfassen oder editieren
  • Notiz zu einem Gespräch hinzufügen
    Sie können Notizen zu Gesprächen hinzufügen und jederzeit wieder aufrufen
  • Signalisierbare Rufnummer
    Sie können mit der Software Ihre angezeigte Rufnummer ändern.
  • Sonderschaltung aktivieren
    Sie können bereits hinterlegte Sonderschaltungen via CTI/Softphone aktivieren bzw. deaktivieren
  • Spalten einfügen
    Fügen Sie zusätzliche Spalten ein und ordnen Sie den CTI nach belieben an
  • Starten eines Gesprächs
    Um ein Gespräch zu starten, stehen drei Möglichkeiten zur Verfügung
  • Status
    Mit Hilfe des Status können Ihre Kollegen sehen, ob Sie verfügbar sind.
  • Telefonkonferenz via Softphone
    Telefonkonferenzen via CTI/Softphone planen
  • Tonwahl, Mehrfrequenzwahl, DTMF
    Bedienen Sie die CTI Tastatur, um zum Beispiel bei Hotlines durch die Menüführung zu gelangen.
• weitere Einstellungen
  • Animation beim Klingeln
    Steuern Sie, ob ein Anruf-Fenster sich bewegen soll
  • Auto Antwort bei Click2Call
    Diese Funktion wird nur im Modus CTI-Client benötigt
  • Automatischer Status bei Inaktivität
    Benutzerstatus automatisieren
  • Drag and Drop ohne Crl = mit Rückfrage
    Gespräche transferieren
  • Status aus Outlook
    Verbinden Sie Ihren Outlook-Kalender mit dem CTI
• Einrichtung
  • Erststart
    Erfassen Sie Ihre Benutzerdaten für CTI und Softphone
  • Hotkey URL
    Kurztasten Einstellung und weitere Bedienungselemente
  • Installation Software
    Um den CTI auf Ihren PC zu installieren, gehen Sie bitte wie folgt vor.
  • Kontakt Ansichten
    Sie können zwei verschiedene Ansichten auf Ihrer Software einrichten.
  • Softphone Einstellungen
    Wenn Sie die Software im Softpone Modus verwenden, müssen Sie noch die Audioquelle definieren.